Política de Privacidade

No Aranwa Hotels Resorts & Spas, temos o compromisso de proteger sua privacidade. Esta política de privacidade se aplica aos nossos sites (www.aranwahotels.com / www.loyaltypass.com). Ela também rege nossas práticas de coleta, processamento e uso de dados. Ela também descreve suas opções em relação ao uso, acesso e correção de suas informações pessoais. Se você não concordar com as práticas de dados descritas nesta política de privacidade, pedimos que não use os sites ou o serviço de assinatura. Em conformidade com as disposições da Lei nº 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais e seus Regulamentos, informamos que seus dados pessoais serão incorporados e serão tratados de forma exclusiva, confidencial e indefinida, a menos que você exerça seus direitos, nos bancos de dados da rede Aranwa Hotels, a fim de fornecer o serviço de hospedagem e, em particular, que tenham as medidas de proteção correspondentes para fornecer e oferecer nossos serviços.

Esta política de privacidade será atualizada periodicamente. Quaisquer alterações na política de privacidade serão publicadas nesta página e forneceremos um aviso detalhado por e-mail se houver alterações significativas.

Embora o notifiquemos sobre quaisquer alterações significativas nesta política de privacidade, recomendamos que você a revise periodicamente. Além disso, as versões anteriores desta política de privacidade serão mantidas em arquivo para sua análise.

Nossa política de privacidade se concentra nos dados que coletamos:

Por meio dos sites que operamos e a partir dos quais você acessa esta política de privacidade (coletivamente, os “Sites”).
Por meio de aplicativos de software que disponibilizamos para uso em computadores ou dispositivos móveis (os “Aplicativos”).
Por meio das redes de mídia social das quais participamos, a partir das quais você acessa esta Declaração de Privacidade (coletivamente, nossas “Páginas de mídia social”).
Por meio das redes de mídia social das quais participamos, a partir das quais você acessa esta Declaração de Privacidade (coletivamente, nossas “Páginas de mídia social”).

Nós nos referimos aos nossos “Sites”, “Aplicativos” e “Páginas de mídia social” coletivamente como os “Serviços on-line”; e esses, juntamente com os canais off-line, como os “Serviços”. Ao usar os “Serviços”, você concorda com os termos e condições desta política de privacidade.

1. Sobre os dados que coletamos

As “informações pessoais” são dados que o identificam individualmente ou se relacionam a uma pessoa identificável. Nos pontos de contato do hóspede ou do cliente, coletamos “Informações Pessoais” de acordo com a lei, tais como:

Nome.
Gênero.
Endereço postal.
Número de telefone..
Endereço de e-mail.
Número do cartão de crédito e débito ou outros dados de pagamento.
Informações financeiras em determinadas circunstâncias.
Data e local de nascimento.
Nacionalidade, passaporte, visto ou outros dados de identificação emitidos por autoridades governamentais.
Datas importantes, como aniversários, aniversários de casamento e ocasiões especiais.
Dados do programa de associação ou fidelidade.
Dados de seu empregador.
Itinerário de viagem, grupo de viagem ou informações sobre atividades.
Estadias anteriores como hóspede ou interações, bens e serviços adquiridos, serviços especiais e solicitações de comodidades.
Informações de geolocalização.
Identificação da conta de mídia social, foto do perfil e outros dados disponíveis publicamente, ou dados disponibilizados ao vincular suas contas de mídia social e de fidelidade.

Em circunstâncias ainda mais especiais, também podemos coletar:

Dados sobre membros da família e acompanhantes, como nomes e idades de crianças.
Imagens, dados de vídeo e áudio de: (a) câmeras de segurança localizadas em áreas públicas, como corredores e lobbies de nossos hotéis.
Preferências do hóspede e informações pessoais, como seus interesses, atividades, hobbies, opções de alimentos e bebidas, serviços e comodidades que você nos recomenda ou sobre os quais tomamos conhecimento em sua visita.
Se você nos fornecer quaisquer “Informações Pessoais” de outras pessoas em conexão com os Serviços (por exemplo, se você fizer uma reserva para outra pessoa), você declara que tem autoridade para fazê-lo e para nos permitir usar essas informações de acordo com esta Política de Privacidade.

2. Sobre como coletamos informações pessoais

Coletamos “Informações Pessoais” de várias maneiras:

“Serviços on-line”. Coletamos “Informações Pessoais” quando você faz uma reserva, compra serviços de nossos “Sites” ou “Aplicativos”, se comunica ou se conecta conosco, publica informações em mídias sociais, se registra para receber informações, participa de uma pesquisa, concurso ou promoção ou até mesmo preenche formulários de solicitação de informações em várias plataformas sociais (por exemplo, Facebook, LinkedIn, Instagram, entre outras.
Visitas a hotéis e interações off-line. Coletamos “Informações Pessoais” quando você visita nossos hotéis ou usa os serviços e pontos de venda do hotel, como restaurantes, serviços de concierge/manutenção e lavanderia. Também coletamos “Informações Pessoais” quando você participa de eventos promocionais que organizamos ou dos quais participamos, ou quando você fornece suas “Informações Pessoais” para organizar um evento.
Centros de atendimento ao cliente. Coletamos “Informações Pessoais” quando você faz uma reserva por telefone ou se comunica conosco por e-mail.
Parceiros comerciais estratégicos. Coletamos “Informações Pessoais” de empresas com as quais temos parceria para lhe fornecer bens, serviços e ofertas com base em suas experiências em nosso hotel ou que acreditamos ser de seu interesse (“Parceiros Comerciais Estratégicos”).
Outras fontes. Coletamos “Informações Pessoais” de outras fontes, como bancos de dados públicos, parceiros de marketing conjunto e outros terceiros.
Dispositivos conectados à Internet. Coletamos “Informações Pessoais” de dispositivos conectados à Internet disponíveis em nossa propriedade.
Localização física e serviços móveis baseados em sua localização. Coletamos “Informações Pessoais” se você faz o download de um de nossos “Aplicativos” ou participa de determinados programas. Podemos coletar a localização física do seu dispositivo usando, por exemplo, satélite, torre de celular, sinais de Wi-Fi e outras tecnologias. Coletaremos essas informações se você concordar em receber nossas ofertas e ativar o recurso de localização em seu dispositivo móvel por meio do “Aplicativo” ou de outro programa (durante seu primeiro login ou posteriormente). Se você optar por participar de determinados programas, o “Aplicativo” ou outro programa continuará a coletar dados de localização sobre você quando estiver perto de um hotel participante até que você saia ou feche o aplicativo. Em outras palavras, o aplicativo ou outro programa coletará essas informações se estiver ativo em segundo plano, mas não se você usar as configurações do seu telefone ou outro dispositivo para desativar o recurso de localização do “Aplicativo” do hotel.

3. Sobre o uso de informações pessoais

Conforme detalhado abaixo, usamos as “Informações Pessoais” para lhe fornecer os “Serviços”, desenvolver novas ofertas e proteger o Aranwa Hotels Resorts & Spas e seus hóspedes. Em alguns casos, solicitaremos que você forneça “Informações Pessoais” ou outras informações diretamente para nós. Se você não fornecer os dados que solicitamos ou nos proibir de coletar esses dados, não poderemos fornecer os “Serviços” solicitados.

Usamos as “Informações Pessoais” e outros dados para nossos interesses comerciais legítimos, incluindo os seguintes:

Fornecer os “Serviços” que você solicitar. Usamos as “Informações Pessoais” e outros dados para fornecer os serviços solicitados, inclusive:

Fornecer os serviços que você solicita, como fazer reservas e enviar confirmações ou mensagens antes da chegada. Ajudá-lo em reuniões, eventos e celebrações.
Fornecer a você mais informações sobre a área e o hotel.
Para concluir sua reserva e estadia. Por exemplo, para processar seu pagamento, garantir que seu quarto esteja disponível e fornecer serviços relacionados ao cliente.
Suporte ao nosso programa de recibo eletrônico. Quando você nos fornece um endereço de e-mail ao fazer uma reserva, usamos esse endereço para enviar uma cópia da sua fatura. Se você fizer uma reserva para outra pessoa usando seu endereço de e-mail, a fatura dessa pessoa também será enviada a você pelo mesmo meio. Você pode indicar, ao falar com a recepção, que não deseja receber sua fatura por e-mail, mas sim uma cópia impressa. Usaremos as “Informações Pessoais” e outros dados para gerenciar nosso relacionamento contratual com você porque temos um interesse legítimo em fazê-lo ou para cumprir qualquer obrigação legal.
Personalizar os “Serviços” de acordo com suas preferências pessoais. Usamos as “Informações Pessoais” e outros dados para personalizar os serviços e aprimorar sua experiência quando você entra em contato com nossa central de atendimento, visita um de nossos hotéis ou usa os “Serviços on-line” para:
- Personalizar sua experiência de acordo com suas preferências pessoais.
- omunicar ofertas adaptadas às suas preferências pessoais.
Comunicar-lhe sobre bens e serviços de acordo com suas preferências pessoais. Usamos “Informações Pessoais” e outros dados para:
- Enviar-lhe comunicações de marketing, promoções, pesquisas de mercado periódicas, pesquisas de satisfação ou controle de qualidade.
Programas de fidelidade. Usamos as “Informações Pessoais” e outras informações para:
- Oferecer e administrar sua participação em nosso programa de fidelidade, o “Loyalty Pass”.
- Enviar-lhe ofertas, promoções e informações sobre a atividade e o status de sua conta.
- Avaliar seus benefícios.
- Gerenciar pontos ganhos por meio de cartões de crédito de marca conjunta.
- Gerenciar suas escolhas sobre como ganhar e usar seus pontos.
Sorteios, atividades, eventos e promoções. Usamos as “Informações Pessoais” e outras informações para permitir que você participe de sorteios, concursos e outras promoções e para administrar essas atividades. Algumas dessas atividades têm regras adicionais, que podem conter informações adicionais sobre como usamos e divulgamos suas “Informações Pessoais”. Recomendamos que você leia essas regras com atenção.
Objetivos comerciais. Usamos as “Informações Pessoais” e outros dados para análise de dados, auditoria, segurança, monitoramento e prevenção de fraudes (incluindo o uso de circuito fechado de televisão, cartões de acesso e outros sistemas de segurança), desenvolvimento de novos produtos, melhorias ou alterações em nossos “Serviços”, identificação de tendências de uso, determinação da eficácia de nossas campanhas promocionais, operação e expansão de nossas atividades comerciais.

4. Sobre a divulgação de suas informações pessoais

Usaremos e divulgaremos “Informações Pessoais” conforme julgarmos necessário ou aconselhável:

(a) De acordo com as leis aplicáveis, inclusive as leis em vigor fora de seu país de residência.

(b) Para atender a processos legais.

(d) Para fazer cumprir nossos termos e condições.

(e) Para proteger nossas operações e as de nossas afiliadas.

(f) Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança, propriedade e os de nossas afiliadas, você e outros.

(g) Para nos permitir buscar quaisquer recursos legais disponíveis para nós ou limitar os danos que possamos sofrer.

Podemos usar e divulgar os outros dados para qualquer finalidade, exceto quando exigido por lei. Em alguns casos, podemos combinar os outros dados com “Informações pessoais” (como combinar seu nome com sua localização). Se fizermos isso, trataremos as informações como “Informações Pessoais” sempre que forem combinadas.

De acordo com qualquer consentimento que você tenha dado, você tem o direito de se recusar a dar seu consentimento e, se der seu consentimento, de retirá-lo a qualquer momento enviando um e-mail para consultas@aranwahotels.com.

Se tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre como tratamos as informações que você nos fornece, escreva para consultas@aranwahotels.com.