El programa Integrated Quality Assurance (IQA) aprovecha las valoraciones de las redes sociales para potenciar la calidad del servicio

Aranwa Hotels Resorts & Spas contará con el programa Integrated Quality Assurance (IQA), un nuevo estándar innovador para medir el control de calidad de la industria hotelera y residencial, gracias a su alianza con Preferred Hotel Group.

El programa IQA permite una amplitud de miras y una ampliación del alcance de los “Global Standards of Excellence™” (estándares mundiales excelencia) de la compañía, al combinar de una forma dinámica las tradicionales inspecciones anunciadas en los hoteles con los comentarios de los clientes y las puntuaciones de una amplia gama de redes sociales. Esta combinación de puntos de vista proporciona a los hoteleros una visión continua en tiempo real y exhaustiva sobre la satisfacción de sus clientes en relación al servicio, la experiencia vivida y la calidad del hotel.

“Hoy en día, los clientes son los auténticos árbitros de la calidad”, comentó Gabriel Álvarez, Gerente General Adjunto d ela cadena.  “Preferred Hotel Group es el primero en ofrecer un nuevo estándar para la medición y el control de calidad”,   añadió Brooke Ueberroth , presidenta del grupo hotelero.  Asimismo, comentó que ell programa IQA proporciona a los hoteleros diversas herramientas potentes para la gestión de su prestigio, como son:
∙La compilación de las valoraciones y puntuaciones de varios canales en línea, actualizada cada 24 horas;
∙La posibilidad de realizar comparaciones con cinco hoteles competitivos; 
∙Permitir a los hoteles reaccionar y responder de forma inmediata a los comentarios en línea; y
∙La cuantificación de los comentarios sociales.

El programa IQA combina los comentarios de los clientes y las puntuaciones de una amplia gama de redes sociales (como Trip Advisor, Frequent Flyer, Virtual Tourist, Facebook y Twitter) con las inspecciones tradicionales in situ. Este programa analiza y puntúa los comentarios, ofreciendo a los hoteleros una visión más completa de la percepción de sus clientes. 

Gracias a potentes análisis, se resaltan los problemas clave relacionados con la satisfacción de los clientes y se muestran datos prácticos que permiten al hotelero adoptar decisiones coherentes para mejorar la experiencia de los clientes. Los resultados de este cuadro de mando de los medios sociales proporcionarán a Aranwa Hotels Resorts & Spas los datos necesarios para evaluar y mantener los estándares de calidad de la marca.

 

Sobre Aranwa Hotel Resorts & Spas
Aranwa Hotels Resorts & Spas provee servicios de hotelería y turismo de la más alta calidad así como tratamientos de spa exclusivos y adecuados al destino, buscando armonía con el medio ambiente y valoración de la cultura. Con hoteles en el Valle Sagrado del Cusco y en la playa Vichayito, de Piura, tiene planes para abrir cuatro hoteles en el mediano plazo.

Acerca de Preferred Hotel Group™
Con una presencia de más de 850 hoteles y resorts del más alto nivel en 70 países, Preferred Hotel Group™ representa a seis marcas diferenciadas: Preferred Hotels® & Resorts, Preferred Boutique™, Summit Hotels & Resorts™, Sterling Hotels™, Historic Hotels of America® y Preferred Residences™, un programa de intercambio para socios en resorts de lujo cuya propiedad se comparte. Preferred Hotel Group también ofrece I Prefer™, un programa complementario de ventajas para clientes de todo el mundo que ofrece a sus miembros ofertas exclusivas y premios, así como Preferred Golf™, un programa para socios con el que se obtiene acceso a 100 de los resorts de golf más famosos del mundo. Para obtener más información, visite nuestra página web (www.PreferredHotelGroup.com) o síganos en Facebook y Twitter.

Para mayor información: 

Alexandra Santiváñez
Jefe de Marketing
asantivanez@aranwahotels.com